服务承诺
    天宇集团本着“成就客户、合作共赢”的原则，以“优化的产品方案、高质量的产品、贴心的服务”为理念，郑重承诺：
    一、天宇换热产品均配带使用说明书，以指导用户正确使用。
　　二、天宇集团的每一种板型均在国家换热器检测中心做性能测试，以验证设计的准确性。天宇保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。
　　三、天宇产品货到现场后，及时做好交接验收工作，在质保期内免费提供必要的易损件。产品运行后，天宇集团将对所供产品的使用情况进行跟踪记录，对现场人员培训产品的操作和维护方法，并随时解决设备运行出现的问题。
　　四、天宇集团接到用户反映的质量问题，4小时提出处理方案。若需现场解决的，保证派出专业的服务人员，在国内最迟不超过48小时到达现场，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每次用户反馈的产品质量问题及处理结果，天宇都将详细存档。
　　五、天宇集团实行现场服务评定制度和用户回访制度，定期对用户进行产品使用回访，以此作为产品质量提升的依据。

售后服务
    天宇集团完善的售后服务体系，专业的服务工程师和技师，可为您提供从产品的安装、调试到运行维护、检修清洗等服务。

一、设备维护、维修
    1. 设备运行后，天宇集团将对使用情况进行跟踪，协助现场人员掌握设备的结构、运行特点和维护方法，指导用户进行设备清洗；
    2. 接到用户反馈的质量问题，天宇集团保证4小时内提出处理意见；如需现场处理，保证在48小时内派出专业的服务人员到达现场。
    3. 天宇执行现场服务评定制度和定期对用户进行产品使用回访制度，进而促进服务质量的提升和产品质量的提高。
    4. 天宇集团每年都会对用量较大的产品易损件进行备库，确保用户出现紧急情况时，能够第一时间提供备件。
    5. 当售出产品需要更新换代时，如果影响到主要结构件，天宇集团将提前半年时间通知客户做好备件准备。
    6. 设备在质保期内，天宇免费提供必要的易损件，质保期外提供有偿服务。

二、主动式服务
    1. 天宇集团定期安派专业人员回访用户，掌握用户换热系统的运行工况，了解设备的使用情况，征求用户的需求意见；
    2. 针对用户使用过程中出现的问题和需求期望，天宇研发部门对产品进行改进和开发，使其更加符合用户的需求；
    3. 因工况条件导致产品出现质量问题，天宇集团会及时帮助用户制定维修方案和改进措施；
    4. 天宇集团在售后服务过程中，对用户错误的操作进行指导和改正；
    5. 在回访过程中，天宇技术服务人员根据用户需求，可再次对用户操作人员进行结构、维护和清洗的培训；
    6. 天宇集团根据设备运行时间，及时提醒用户对备件的准备和更换，以免影响系统运行。

三、客户满意的度调查
    天宇集团每年定期做两次顾客满意度调查，从而了解天宇产品是否能够满足顾客当前和未来的需要和期望，同时根据调查结果制定相关改进措施，提高并改进产品质量和服务，不断提升顾客的满意程度。依据返回的调查表，进行满意度分析，为天宇产品改进和质量提升提供依据。
调试与培训
　　当产品运抵客户现场后， 天宇集团将安排专业服务人员到达现场指导安装和调试，并对产品试运行情况进行跟踪、监控，直到运行稳定。同时天宇集团根据客户需求，对现场操作人员进行产品结构特点和操作方法的培训，以保障产品交付后，客户能够正常使用。
系统优化升级
    天宇集团遵循“成就客户、合作共赢“的原则，每年都会制定客户回访规划，对客户的天宇产品运行情况进行调研，有针对性的提出预防和解决方案。

    天宇集团建有完善的客户档案，当产品需要维护或更换升级时，天宇集团可以提供详细完整的资料，保证客户系统在维护和升级后继续稳定运行。

    当客户对系统运行情况不满意时，可以寻求天宇集团的帮助。天宇通过对系统运行工况的调研分析，提供优化升级的服务方案，促进客户的系统更加完善、高效、智能，降低客户运营成本。